「マクロス魂」に入会したいのですが、どのような方法がありますか？

ご入会方法は下記のとおりご用意いたしております。
・オンラインクレジット
・コンビニクレジット
・郵便振替
・ローチケ.com
・ローソン店頭端末Loppi
詳しくは入会TOPのページをご覧ください。

「マクロス魂」に入会するとどんな会員特典がありますか？

ファンクラブの会員特典は、描き下ろしプレミア会員証、
その他スペシャル入会特典グッズ、
会報誌の発行などオフィシャルファンクラブならではのプレミア特典が満載です。
詳しくはこちらのページから会員特典をご覧下さい。

年会費はいくらかかりますか？

入会時に5,500円(入会金：0円/年会費：5,500円)をご入金いただきます。
（※年会費に加え、お手続き経路によって所定の手数料が異なります。）
詳細は入会TOPのページにてご確認くださいませ。
その後、会期が変わるごとに年会費がかかります。

ローチケ.comや、ローソンLoppi端末での申し込み操作が良く分からないのですが？

ローチケ.comや、ローソンLoppi端末操作については
ローソンチケットお問合せ電話番号：0570-000-777
（自動音声案内24 時間）までお問い合わせください。

会員期間はどのようになっていますか？自分の継続期限日がわかりません。

会期制となっており、入会時期に関わらず会員サービス期間は
「2012年5月1日(火) 〜2013年4月30日(火) 」までが会員有効期間となります。
※期限日の間近にご入会いただいた場合も会員期限は2013年4月30日(火)までとなり年会費は変わりません。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

海外からも入会できますか?　/　日本語以外のサービスはありますか？

「マクロス魂」のWEBサイト、及び会報等の会員特典に関しては日本語及び、日本国内でのサービスに限らせて頂いております。
会期途中の海外転勤などのやむを得ない際は「国内のご友人様・ご家族様などで、マクロス魂から会員様への発送物を代理でお受け取りいただける」場合に限り、代理の国内ご住所でマクロス魂に登録していただくことは可能でございます。
※必ずお受け取りされるかたのご承諾の元、お願い申し上げます。

会員限定ページとはなんですか？

ファンクラブにご入会いただいている会員様(メンバー)限定の閲覧ページになります。 WEBサイトTOPの「ログインはこちら」から“ID(会員番号)、パスワード”にてログインいただけます。（パソコン、携帯、スマートフォン）

※一部コンテンツ（FLASH仕様の企画、オンライン放送イベント等）は携帯電話、スマートフォンでは閲覧いただけない場合がございます。予めご了承

※インターネットカフェや公共のパソコンなどからのログインも可能でございますが、共有のPCでご利用の際は、他の利用者にログイン画面を閲覧される可能性がございますため、ログイン状態を記憶させることは推奨いたしません。

ログインするための“ID(会員番号)、パスワード”はどこで知ればいいですか？

ファンクラブにご入会・ご入金後、3営業日〜7営業日以内にご登録いただきましたメールアドレス宛に「ご入会完了メール」を送信いたします。
会員様(メンバー)限定ページへの“ID(会員番号)、パスワード”はこの「ご入会完了メール」に記載いたしております。
また“ID(会員番号)”は会員証に刻印され、後日会員様のご住所にご送付いたします。(※パスワードは「ご入会完了メール」のみの記載となります。)
「ご入会完了メール」の送信元である【member@macross-fanclub.com】からのメールが届くように各自設定してからご登録下さい。
詳しくはメール情報配信サービスについてをご確認くださいませ。

【ログイン時のご注意】
「ご入会完了メール」に記載されているパスワードは個人情報保護セキュリティ強化のため大文字・小文字・英数字混在の複雑な文字列となっております。
パスワード入力フォーム時もセキュリティ暗号化され「*」と表示されます。誤入力をふせぐため、パスワードを入力していただく際にはコピー＆ペースト(貼りつけ)を推奨しております。
※コピー＆ペースト(貼りつけ)時にスペースまで一緒にコピーされてしまうケースがございます。ご注意ください。

簡単にログインする方法はありますか？

パソコン、モバイル共にID・パスワードの各ご利用のブラウザの「オートコンプリート」機能などをご利用いただくことでログイン情報を記憶させることが可能です。
パソコンの場合はログイン画面で「ログインを記憶」にチェックを入れてログインしてください。携帯電話の場合は「かんたんログイン」機能をご利用くださいませ。

“パスワード”は変更できますか？ / パスワードを紛失・忘れてしまいました。
再発行できますか？

“パスワード”はログインページにある「パスワード変更」より、ご自身でお好きなパスワードに設定することができます。(任意)　
「ご入会完了メール」に記載されている初期パスワードは個人情報保護セキュリティ強化のため、大文字・小文字・英数字混在の複雑な文字列となっております。
覚えづらい場合などは、パスワードの変更をご利用くださいませ。

“ID(会員番号)”は変更できますか？ / “ID(会員番号)”を紛失・忘れてしまいました。再発行できますか？

原則として“ID(会員番号)”のご変更はできません。(会員証再発行の場合を省く。)また、“ID(会員番号)”はお届けの“会員証”にてご確認いただけます。
「ご入会完了メール」、“会員証”いずれもお手元に無い場合は「マクロス魂」までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
>>お問合せはこちら

結婚をして自分の名字が変わりました。

「マクロス魂」までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
>>お問合せはこちら

住所/電話番号/メールアドレス/その他 登録情報が変わりました。
どのように変更すればいいですか？

ウェブサイト会員ページへログイン後、[会員情報の確認・編集ページ(MY ACCOUNT)]にて、ご自身でご変更頂けます。
事務局へのお問い合わせでも会員情報のご変更は可能でございますが、個人情報に関わる項目と正確な情報を反映するためにも、極力ご自身で（「マクロス魂」会員ページ内にて）更新いただきますことを推奨いたします。

【ご注意】
ご自身による変更手続きの遅延などが原因で、何らかの情報伝達が遅れたり、ファンクラブからのメール・発送物届かなかった場合「マクロス魂」では一切の責任を負いかねますことをご了承くださいませ。

【ご住所変更のご注意】
発送物を正確にお届けさせていただくためにも、ご登録のご住所は必ず「番地」、「マンション・ビル名」、「号棟、号室」、「●●様方」などの細部情報まで正確にご登録くださいますようお願い申し上げます。

【メールアドレスご変更のご注意】
ご入力の際は半角英数字でご入力ください。
スペースや半角英数字以外の文字が含まれる場合はご登録いただけません。
※ウェブサイト会員ページは2012年5月1日(火)オープンとなるため、上記日程より前にメールアドレスを変更された方は、「マクロス魂」までメールにてお知らせください。
>>お問合せはこちら

メール情報配信サービスのご案内 / 確認メールが何日経っても届きません。

「マクロス魂」では会員の皆様にご登録頂いているメールアドレス宛に、「ご入会完了メール、チケットお申し込み・当落メール、メールマガジン配信」など、重要なお知らせを必要時(不定期)にメールにて通知いたしております。(メインアドレスのみ)　
ご入会時のメールアドレス登録ミス、アドレス変更された際のご更新忘れ、迷惑メールやなりすましメール防止設定によるドメイン設定忘れなどにより、ファンクラブからお届けするメールの未着が増えております。
正確な情報をお伝えさせていただくためにもファンクラブからのメールが確実に届くように、受信拒否設定のご確認を行っていただきますよう、ご協力をお願いいたします。

■ご登録アドレスの確認・編集
ファンクラブ会員ページにログイン後「会員情報の編集」にて確認・更新が可能です。(PC/携帯/スマートフォン)

■送信元アドレスの指定受信 設定
※Gmail、Yahoo!メール等、PC用フリーメールをご利用のお客様は迷惑メールフォルダもご確認ください。
迷惑メールに入っていた場合は、受信許可リストに「マクロス魂」のドメイン【member@macross-fanclub.com】を追加して頂きメールを受信できる設定に変更してください。

下記のドメインをコピーして受信許可リストに追加して下さい。
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「マクロス魂」からのご案内　
member@macross-fanclub.com

システムからのパスワード再発行等のご案内　
notice@finn-asp.ne.jp、info@finn-asp.ne.jp
--------------------------------

■下記に該当される場合はメールが届きにくい可能性がございます。
・迷惑メールのブロック設定をされている
・URLリンク付きメールを拒否設定されている
・「なりすまし規制」を(高)に設定されている
・パソコンからのメールを拒否設定されている
・アドレス帳登録メールアドレス以外を拒否設定されている
・指定したアドレス以外を拒否設定されている

※その他イベント時等に上記とは異なった特別なメールアドレスが設けられる場合がございます。
また、その他諸事情により一時的に配信元メールアドレスが変わる場合は、その都度WEBサイト等でご案内いたします。

PCのアドレスと携帯のアドレスを両方登録したのですが、
どちらにメールが届くのですか？

必須項目欄にご記入いただいた[メールアドレス]に確認・通知メール、及び「マクロス魂」からの情報メールが配信されます。
[メールアドレス（サブ）]にご記入いただいたメールアドレスには配信されません。

PCのアドレスを登録しましたが、情報のメール配信は携帯の アドレスに受信したいです。どうすれば良いですか？

ウェブサイト会員ページへログイン後、[会員情報の確認・編集ページ(MY ACCOUNT)]にて、ご自身でご変更頂けます

ファンクラブからの発送物（会員証、会報、バースデーカード）が届きません。

【各発送物お届け時期について】
会員証：ご入会完了メールのお届けから1ヵ月〜2ヵ月ほどお時間をいただいております。 バースデーカード：お誕生月中にお送りしております。（お誕生日へのお届けはお約束いたしかねます。） 会報：年に2回（不定期）、発送の前後にメールマガジン・NEWSなどで皆様に告知いたします。

【配送について】
ファンクラブからの上記発送物はヤマト運輸「クロネコメール便」(ポスト投函)を利用しております。 クロネコメール便は郵送ではないため、日本郵便の転居転送システムが適用されません。
発送日付近にご転居された方は、ご住所不明として事務局に返品される場合がございます。 （旧ご住所に表札が出ていないなどの場合は投函完了となってしまうケースもございます。）
ご住所登録変更・更新の遅延による発送物の未着トラブルに関しましては責任を負いかねますため、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
※ご自宅に表札が出ていない、または○○様方が未登録の場合も配達不能として返品される場合がございます。

【ご注意事項】
お手元に到着されない場合は、「マクロス魂」にご登録いただいたご住所を改めてご確認のうえ、発送から1ヶ月〜2ヶ月以内に「マクロス魂」までお問合せください。
>>お問合せはこちら

発送から2ヶ月を経過いたしますと「お荷物問い合わせ番号」が消滅し、投函の行方が追えなくなります。
発送から2ヵ月以上経過しての未着に関するお問い合わせに関しましては、事務局に返品などが届いている場合を除き、再発行はいたしかねる場合がございます。
また、「お荷物問い合わせ番号」で「投函完了」状態になっているにも関わらず、未着というお問い合わせにつきましても再発行はいたしかねる場合がございますので予めご了承くださいませ。
※「投函完了」の場合、ご家族の方などがお受け取りになられているケースが多々ございます。

退会手続きについて

会期の期限日までに時期のご継続手続きを頂かなかった場合は、自動的に退会扱いとなります。また会員規約を遵守していただけない場合、および会員としてふさわしくない行為が あった場合は退会をしていただく場合があります。
会期中に退会をご希望される場合は、「マクロス魂」までご連絡ください。
なお、いかなる理由でも年会費のご返金は致しかねますので、予めご了承ください。

ファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。

〒152-8799 東京都目黒区目黒本町1-15-16
目黒郵便局留/ロム・シェアリング 超銀河ファンクラブ「マクロス魂」にお送りください。 必ずご自分の会員番号、お名前、住所、お電話番号、どなた宛のプレゼントなのかをご明記ください。
尚、返信に関しましては保証致しかねますのでご了承ください。 また、プレゼントによりましては、お受け取りできない場合が御座居ます。
何卒、ご理解とご協力をお願い致します。
【例】生物、飲食物、現金、危険物、サイズが大きすぎるもの等

会員証を無くしてしまいました。再発行はしてもらえますか？

会員証の紛失・破損による会員証の再発行については、1,000円+送料80円の再発行手数料を頂戴しております。
※不正防止のため、今までご使用されていた会員番号が変更となりますことをご了承くださいませ。

再発行をご希望の場合は、郵便振込によりお手続きをすることが可能でございます。
（郵便局に御座います青色の振込用紙よりご記入お願い致します。）
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口座番号：00170-5-300160
加入者名：超時空ファンクラブ　マクロス魂
お振込み金額：1,080円（税込）

【通信欄】
・「会員証再発行」と明記
・今までご使用されていた会員番号、お名前、メールアドレス

【ご依頼人欄】
ご住所、お名前、お電話番号
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※会員証の再発行はご入金分をご確認してからとなります。
お振込みご確認後、お届けまで二週間〜一ヶ月程お時間をいただく場合が御座います。
※ご入金が確認されない場合は再発行は自動的にキャンセルとなります。
ご入金後のお控えは保管していただきますようお願い申し上げます。

「マクロス魂」へのお問い合わせについて

Q＆Aページにてご不明点等が解決されなかった場合は「マクロス魂」までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
>>お問合せはこちら